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    如何制造“爽点”,让顾客更爱你?
    日期:2019-03-05 15:40:28 作者:管理员 点击:0
    摘要:只要?#19994;?#23458;户真正的“待办任务”,并围绕这些任务开发出相关产品和服务,提高客户体验,就能更好地预测和提高创新的成功几率。 
     

    思想

     

    1.洞悉客户的“待办任务”

     

    只要?#19994;?#23458;户真正的“待办任务”,并围绕这些任务开发出相关产品和服务,提高客户体验,就能更好地预测和提高创新的成功几率。 

     

    ——管理学大师 克莱顿·克里斯坦森

     

    公司

     

    2.抖音推出新产品“抖店”

     

    抖音在前段时间推出新产品——抖店。“抖店”是抖音为本地门店类客户最新推出的区域化营销工具,旨在通过本地POI、本地加热以及本地资源位展示等功能,助力品牌打造区域化最具创新性的商业活动。在抖店POI兴趣点的入口功能加持下,当用户浏览相关的视频时,能够一键进入到品牌的专属POI页面,了解到包含名称、定位、商品等在内的更多信息。这一功能的加入不仅能汇集线上用户产生的流量,更旨在将线上流量带到线下,实?#21046;?#29260;方在线下门店的消费转化。

     

    3.优衣库推出同城顺丰急送

     

    近期,优衣库和顺丰合作推出了“门店急送”,?#21482;?#19979;单后优衣库会用顺丰同城将产品送达上门,?#22411;?#27979;认为这是优衣库在测试和满足一些对时效有要求的消费者。“门店急送”是线下购买优衣库服装的一种方式,仅支持优衣库App和优衣库小程序购买时选择,点击“门店入口”,搜索附近的优衣库门店,选择门店自提或门店急送服务。目前优衣库百城百店支?#32622;?#24215;急送服务,即适用于有门店急送标记的门店。

     

    4.洽洽跨界推出“瓜子脸”面膜

     

    据悉,洽洽在官方旗舰店上线了“洽洽X春纪”定制瓜子脸面膜礼盒,该款礼?#24615;?#20215;299元,上线首推价为119元。?#26723;?#20851;注的是,该零食礼盒中含?#26143;?#27965;与春纪合作的“瓜子脸”面膜。这也是洽洽首次推出跨界产品,这款礼盒将参与“3·8妇女节”的活动,主要在天猫销售。目前,该礼盒?#28304;?#20110;预售中,天猫显示库存有500件,微博、小红书?#32469;教?#19978;都能见到该产品的宣传。除了面膜,这款礼盒还搭配有瓜子、坚果、芒果干等恰恰旗下零食。

     

    新用户思维

     

    5.从卖商品转向服务人

     

    当今时代,场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破,商品也将涵盖物品以及服务等多?#20013;?#24577;。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对?#25945;ā?#23545;品牌的信任。京东在生意链条方面正在从“商品”向“商品+服务”转变。通过对客户的精细化运营,实现零售业务有质量的增长。

     

    ——京东零售子集团CEO 徐雷

     

    6.快速锁定消费者

     

    数字时代,企业能够跟消费者产生接触的“触点”?#27426;显?#21152;,以前本来用来信息发布的渠道,现在可以直接转化成购买,导致了消费者购买决策之旅越来越短。因此,企业把握好“触点”管理,就能做好场景的购买转化。

     

    ——复旦大学管理学院教授 金立印

     

    7.线上线下一体化

     

    无论是实体零售还是互联网零售都有各自的弊端。比如说,互联网在个性化、场景化方面不能很好满足用户需求。而实体零售对于交易的快速性和便利性、商品的检索的理解是不一样的。?#27426;?b>这是一个用户主导、技术推动的时代,是供应链与服务链深?#26085;?#21512;的时代,要让用户在线上线下均体验到便捷性和可体验场景。换言之,用户可以自由地穿梭于线上线下的场景,才能获得良好的消费体验。

     

    ——国美零售总裁 王俊洲

     

    一线

     

    8.如何制造“爽点”,让顾客更爱你?

     

    如今的消费者变得越来越难以捉摸,前一刻还对你趋之若鹜,后一刻可能就翻脸无情。他们的普遍特点是自我、慷慨、有见地,既?#34892;?#21448;理性,购买决策充满随机性,品牌?#39029;显?#26469;越低。想要笼络顾客,有时要在颜值上下功夫,此处的颜值不仅限于视觉,还包括听觉、触觉、味觉与嗅觉。比如集美貌与才华于一身的茑屋?#19994;?#30340;销量肯定?#32469;?#36890;?#19994;?#21334;场要高得多。耐克在提升颜值这条路上就走出了新高度。在耐克上海001全球旗舰店主场区域,4个机械手臂各持一只当季主打的耐克跑鞋,模拟不同场景进?#24515;?#25830;实验并记录次数,这样的性能展示既酷?#31181;?#35266;。相较之下,导购哪怕磨破嘴皮,都及不上这个铁家伙?#20852;?#26381;力。经过服装陈列区,当季潮流的运动装备已经妥妥地为你搭配整齐,有范儿?#31181;?#21040;,你完全不必再费心东寻西找。正当你以为这就是全部的时候,一个?#38472;?#29366;的机械装置又进入视线。它有条不紊地运作着,为顾客“讲述”耐克鞋面的编制工艺,这会在大家心里?#30772;?#20102;一个小高潮,想去发现更多探索的乐趣。为顾客制造的每一个“爽点”,都会让他们更爱你。




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